Aktualności

Od listopada PZU we współpracy z firmą migam.org wprowadził w wybranych oddziałach obsługę w Polskim Języku Migowym. Nowe narzędzie obsługi klienta ma ułatwić osobom niesłyszącym i niedosłyszącym skorzystanie z oferty ubezpieczyciela.

Adresatami nowej usługi zakładu są osoby głuche i niedosłyszące z największych miast w Polsce. Wcześniej musiały one udać się do oddziału w towarzystwie osoby słyszącej, posługującej się językiem migowym, która była pośrednikiem i tłumaczem w rozmowie. Dzięki wprowadzeniu obsługi w Polskim Języku Migowym, który jest skodyfikowanym systemem językowym nauczanym w szkołach i na specjalnych kursach niesłyszący mogą kontaktować się z ubezpieczycielem w języku, który jest dla nich naturalny i w pełni zrozumiały.

W oddziale PZU przy specjalnie oznaczonym stanowisku osoba głucha będzie mogła nawiązać połączenie wideo z tłumaczem z firmy migam.org, a za jego pośrednictwem przeprowadzić rozmowę z pracownikiem PZU. Usługa została wprowadzona pilotażowo w ośmiu wybranych oddziałach w Warszawie, Gdańsku, Szczecinie, Augustowie, Rzeszowie, Krakowie i Wrocławiu.

- W PZU wiemy, jak ważna jest odpowiednia komunikacja ze wszystkimi naszymi klientami. Wciąż staramy się poprawić jej dostępność, np. wprowadzając obsługę w mediach społecznościowych czy za pomocą chatu wideo. Dzięki innowacyjnym rozwiązaniom takim jak obsługa w języku migowym odpowiadamy na potrzeby wielu osób, które do tej pory nie mogły w pełni korzystać z naszych usług. Tłumaczenia on-line są praktycznym rozwiązaniem, które dzięki nowoczesnej technologii znacznie poprawiają jakość oraz komfort ich obsługi – mówi Michał Witkowski, dyrektor Biura Komunikacji Korporacyjnej PZU.

Oprócz usługi internetowej PZU przeszkolił pracowników wybranych oddziałów z podstaw języka migowego.

Film prezentujący obsługę osób niesłyszących i niedosłyszących można obejrzeć pod adresem:
https://youtu.be/...
AM, news@gu.com.pl
(źródło: PZU)